Asistente Virtual¶
De acuerdo a la Orden TER/836/2022, de 29 de agosto, por la que se aprueban las bases reguladoras de subvenciones destinadas a la transformación digital y modernización de las administraciones de las entidades locales, del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, se ha implantado un proyecto de "Asistente Virtual para Portales Municipales". Este proyecto proporciona un canal de asistencia inteligente a la ciudadanía a través de los portales web, las sedes electrónicas, los portales de transparencia y los tablones de anuncios de las entidades locales menores de 20.000 habitantes.
El asistente virtual pretende facilitar y mejorar la relación de los ayuntamientos de la provincia con la ciudadanía, ofreciendo un canal complementario y adicional a los ya existentes. Además de proporcionar servicio a la ciudadanía durante las 24 horas del día, los 365 días del año, pretende ser una ayuda para reducir los tiempos de respuesta de los servicios de atención telefónica y reducir la sobrecarga de estos en periodos pico en los que el volumen de llamadas recibidas supera a la capacidad de atención del organismo.
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Manual de usuario¶
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